Придбаний Экстренная психологическая помощь по телефону: теория и практика работы [Иматон]

[Gadzhi]

Экстренная психологическая помощь по телефону: теория и практика работы [Иматон]

Автор
Татьяна Васильевна Зазовская, специалист с 20-летним опытом работы по организации и развитию службы экстренной психологической помощи, практический психолог

Вебинар адресован широкому кругу практических психологов, социальным работникам, педагогам и специалистам других профессий, которые хотят получить базовые навыки психологического консультирования по телефону и разобраться в вопросах организации этой службы.

В результате обучения участники смогут:

• познакомиться с особенностями организации и функционирования службы «Телефон доверия»;
• сформировать базовые навыки консультирования по телефону;
• освоить специфику консультирования химически зависимых абонентов и абонентов с суицидальными наклонностями;
• освоить алгоритм профессионального реагирования на звонки развлекательного характера;
• использовать полученные знания и навыки в своей профессиональной деятельности.

I ступень. Организация и развитие службы телефонного консультирования. Базовые навыки специалиста

Программа

• История развития и современный опыт психологической помощи по телефону за рубежом и в нашей стране: «Befrienders Internetionals» («Международная дружеская помощь»), «Life Line Internetionals» («Международные линии жизни»), «IFOTES» («Международная федерация служб телефонной неотложной психологической помощи») и РАТЭПП (Российская ассоциация телефонов экстренной психологической помощи).

• Организация службы и ее развитие:
  • этические нормы и принципы работы службы «Телефон доверия»;
  • формы организации служб экстренной психологической помощи, их нормативно-правовая документация (штатное расписание, график работы, кодификатор, учетные карты, карты показателей профессиональной компетенции и др.);
  • квалификационные характеристики специалистов службы «Телефон доверия».

• Базовые навыки психологического консультирования по телефону:

• позиция консультанта на «Телефоне доверия»;
• этапы, основные принципы и закономерности психологического консультирования абонента;
• ошибки телефонного диалога и искусство его завершения;
• психология регулярных (зависающих) абонентов и алгоритм работы с ними

II ступень. Особенности консультирования суицидальных и зависимых абонентов

Программа

• Суицидология: кризисная интервенция в телефонном консультировании.
  • Мифы и факты о суициде.
  • Отличительные особенности людей, склонных к суицидальному поведению.
  • Выбор техники консультирования клиентов в соответствии с этапами суицидального поведения.
  • Особенности консультирования детей и подростков, склонных к суициду.
• Особенности консультирования химически зависимых абонентов и их близких в ситуации:
  • обращения абонентов в нетрезвом состоянии;
  • обращения абонентов в состоянии абстиненции;
  • обращения абонентов, страдающих зависимостью от психоактивных веществ;
  • обращения по поводу употребления химических веществ третьим лицом;
  • обращения детей и подростков из семей с проблемами алкоголизма.
• Звонки примитивно-развлекательного характера:
  • откровенно развлекательные обращения;
  • скрытые развлекательные обращения;
  • использование телефонного консультанта в качестве сексуального объекта;
  • ошибки телефонного диалога и способы его завершения

Формы работы:
мини-лекции с разбором примеров практической работы, веб-презентация, групповое обсуждение.
Продающая страница
https://www.imaton.ru/vebinar/telefon-doveriya-sluzhba-ekstrennoy-psihologicheskoy-pomoschi/