вебінар з циклу вебінарів порталу hredu річної програми навчання керівників Bosskills (курс з 60 вебінарів для керівників за чотирма напрямками: Управління особистою ефективністю, управління організацією, управління комунікаціями, управління підлеглими). Програма проходила з жовтня 2017 по вересень 2018 року.
Одинадцятий вебінар модуля" управління організацією "на тему "управління взаємовідносинами з клієнтами".
Формат: відеозапис вебінару + презентація.
Тривалість: 2 години.
Зміст вебінару:
Олександр Стома. Керуючий партнер HRedu.ru, керуючий партнер ТРАДО, досвід роботи в бізнесі більше 20 років. Досвід роботи в навчанні і розвитку керівників і співробітників більше 10 років. Спеціалізація: проведення стратегічних і робочих сесій, розвиток управлінських навичок, побудова та оптимізація бізнес-процесів. Консультант, фасилітатор, бізнес-тренер.
Одинадцятий вебінар модуля" управління організацією "на тему "управління взаємовідносинами з клієнтами".
Формат: відеозапис вебінару + презентація.
Тривалість: 2 години.
Зміст вебінару:
- Що таке якість сервісу?
- рівні якості сервісу
- Карта шляху клієнта (customer Journey Map)
- Що робити, якщо клієнт незадоволений?
Олександр Стома. Керуючий партнер HRedu.ru, керуючий партнер ТРАДО, досвід роботи в бізнесі більше 20 років. Досвід роботи в навчанні і розвитку керівників і співробітників більше 10 років. Спеціалізація: проведення стратегічних і робочих сесій, розвиток управлінських навичок, побудова та оптимізація бізнес-процесів. Консультант, фасилітатор, бізнес-тренер.
https://privatelink.de/?https://hredu.ru/bosskills2017/