Книга у форматах FB2, PDF, EPUB, MOBI, DOC, TXT, RTF
Об'єм: 350 стор 37 ілюстрацій
Автор: Кріс Даффі
Про книгу:
Чи зробить клієнт повторну покупку? Чи напише хороший відгук? Чи порекомендує вашу компанію знайомим? Все залежить від того, що залишиться в його пам'яті після взаємодії з вами.
Кріс Даффі, визнаний в Європі експерт по сервісу, впевнений: ключ до лояльності клієнтів – це управління їх очікуваннями і пам'яттю. У своїй книзі він пропонує програму створення і підтримки позитивних спогадів в умах покупців, що, по суті, є максимально ефективною програмою лояльності в століття соцмереж і інтернет-отзовіков. Книга забезпечена посиланнями на дослідження, корисними джерелами по темі, а також кейсами відомих компаній, таких, як Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic та інших.
Сайт продажу:
https://privatelink.de/?https://www.litres.ru/kris-daffild/klient-vsegda-dovolen-kak-upravlyat-ozhidaniyami-opytom-i-pam/