Курс для администраторов салонов красоты "Администратор предприятия индустрии красоты XXI века"
Спойлер
Новый взгляд на профессию администратора.
Лекции читают:
Сергеев Максим Юрьевич,
Кузнецова Ирина Нпиколаевна,
Мелешко Николай Иванович
В программе:
Качество обслуживания клиентов салона;
Создание позитивного контакта с клиентом;
Умение ориентироваться в сложных ситуациях;
Отработка навыка эффективной продажи услуги;
Получение навыка работы с возражениями при продаже услуги;
Правильная аргументация стоимости услуги;
Выигрышная презентация услуги и т.д.
Спойлер
Расписание лекций.
Время
Название лекции
Преподаватель
в записи 1. Сбор и анализ необходимой информации (подготовка разведчика)- блок "Индустрия"
- бенчмаркинг администратора на выставках
- блок "Предприятие"
- блок "Помещение" - блок "Услуги" - блок "Персонал" - виды влияния на специалистов
- прием "женский треп" - признаки появления наркомании в коллективе
- правила поведения администратора при внезапных проверках Сергеев М.Ю.
2. Стандарты личного сервиса (часть 1)
- стандарты встречи клиента
- стандарты знакомства
- приемы активного слушания
- стандарты гардероба Сергеев М.Ю.
-стандарты зоны отдыха - предложение клиенту напитков
-стандарты заключительного этапа (функции специалиста, прием денег от клиента, борьба с мошенниками, прощание с клиентом)
Сергеев М.Ю.
в записи
4.Стандарты телефонного сервиса.
- правила оснащения телефонного узла
- стандарты ответа на звонок
- стандарты работы с провокациями - стандарты работы со списками абонентов - стандарты работы со списками абонентов - стандарты переадресации звонка руководству - стандарты последней фразы
в записи
5. Стандарты и правила ведения записи клиентов.
-Право записи
-Норма рабочего времени на услуги
-Рабочий интервал в записи
-Стандарты записи ХОКЛов и СЛОКов
-Схема профилактики опозданий
-Схема работы при дополнительных услугах
-Схема борьбы со злоупотреблениями и воровством
Сергеев М.Ю.
в записи
6. Типология клиентов салона. Дифференцированный подход как основа продажи услуг.
Главные заблуждения клиентоориентированного бизнеса:
а) клиент всегда прав;
б) существует одна эффективная форма общения сотрудника с клиентом;
в) если клиент «сорвался» - виноват сотрудник. Мелешко Н.И.
в записи
7. Межличностные конфликты (клиент-сотрудник, сотрудник-сотрудник, руководитель-сотрудник). Как выиграть?
Почему возникают конфликты между людьми? Пять возможных линий поведения в межличностном конфликте: когда и какую выбрать? Психогигиена как основа а) предупреждения межличностного конфликта б) победы в нем. Специфика межличностного конфликта в салоне красоты.
Мелешко Н.И.
в записи
8. Прейскурант
- Философия прейскуранта - Стратегия прейскуранта - Правила классического прейскуранта
Сергеев М.Ю.
в записи
9. Книга отзывов и корпоративный альбом
- Структура - Общие правила работы с корпоративным альбомом
Сергеев М.Ю.
в записи
10. Приемы активных продаж администратора.
-Вступление в контакт.
-Бумеранг.
-Клиент-эксперт.
-Цифры.
-Ссылка на правила и нормы.
-Сдвиг в прошлое.
-Сдвиг в будущее.
-Метод Бенджамина Франклина.
-Метод Штирлица.
-Метод интриги.
Сергеев М.Ю.
в записи
11. "Уйти нельзя остаться или почему уходят клиенты?"
-Причины ухода клиентов
-Портрет клиента
-Способы возврата
Кузнецова И.Н.
в записи
12. "Оставайся мальчик с нами будешь нашим королем"
-Понятие "лояльный" клиент
-Превращение "клиента обычного" в "клиента лояльного"
-WOW-сервис!
Кузнецова И.Н.
в записи
13. "Секреты успешных продаж в индустрии красоты"
-Что продает салон красоты?
-Что хочет купить клиент?
-Алгоритм эффективных продаж.
-Секреты успешного бизнеса.
Кузнецова И.Н.
в записи
14. "Сколько вешать в граммах или как понять, что хочет клиент?"
-Способы выявления потребностей клиента.
-Покупательские мотивы клиента.
-Формула успешного предложения "ХПВ"
Кузнецова И.Н.
в записи
15. «Пинг-понг опасен или Грамотно работаем с возражением и недовольством клиента»
Техники работы с возражениями. Работа с недовольными клиентами. Эффективные способы завершения продажи
Кузнецова И.Н.
в записи
16. Подарите людям солнце!
- Солярий: вчера-сегодня-завтра. - Здоровый загар в вашем салоне. - Оборудование, лампы, косметика.
Сергеев М.Ю.
в записи
17. "Продажи услуги загара в салоне красоты."
- Продвижение других услуг салона с помощью услуги загара. - Продажа косметики и аксессуаров
Кузнецова И.Н.
в записи 18. Внутренний документооборот.
-Блок "Управление финансами" (лист ежедневного отчета администратора, индивидуальная карта клиента)
-Блок "Управление расходными материалами" (журнал заявок на расходные материалы, журнал поступлений расходных материалов, наряд работ)
-Журнал передачи дежурств
-Контрольные документы
Сергеев М.Ю..
Цена 14400 руб
Скрытое содержимое.