Менеджер бизнес‑процессов [2021]
Нетология
Илья Кананыкин, Дмитрий Орлов, Илья Лукин, Светлана Гончар, Ольга Ларкина, Инга Орлова, Иван Никонов
1. Научим анализировать, оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы.
2. Снижайте издержки и помогайте бизнесу зарабатывать больше.
Описание курса
Процесс — это не разовая работа, а регулярно повторяющиеся действия.
В любой компании есть задачи и операции, из которых складываются бизнес‑процессы. Приём сотрудника на работу, разделение базы клиентов между менеджерами по продажам, понимание, какие задачи выполняют команды при запуске нового продукта — это и есть бизнес-процессы.
Выстроенные процессы помогают компании расти
В одних компаниях процессы чётко выстроены, регламентированы и описаны — тогда компания с минимумом ресурсов получает максимум прибыли, и постоянно улучшается, чтобы расти, быть в рынке или опережать его. А в других компаниях может быть хаос: например, чтобы принять сотрудника — ищут, кто настроит новичку телефонию или расскажет о ценностях компании.
Чем занимается менеджер бизнес-процессов
Задача менеджера бизнес-процессов — оценить, какие процессы есть в компании сейчас, как они работают, спроектировать и внедрить новые стандарты, проконтролировать и оценить их работу.
На курсе мы обучаем именно таких специалистов — способных идти к целям самыми короткими путями, тратить минимум ресурсов и получать максимум результата и прибыли.
После обучения вы сможете проводить аудит, выявлять и оценивать риски, повышать эффективность и оптимизировать бизнес-процессы — а это поможет увеличить прибыль компании.
Business Process Management (управление бизнес‑процессами) — востребованный навык у российских работодателей. Называют вакансии по-разному, но функции у таких специалистов схожи.
Курс ориентирован на практику - Вас ждёт 7 объёмных практических заданий с индивидуальной обратной связью от эксперта
Во время обучения вы сможете описать свои бизнес-процессы и предложить способ их реорганизации, а также построить бизнес‑модель своей компании. В результате в вашем портфолио будет готовый кейс по аудиту бизнес-процессов компании и отстройке новых процессов, готовый к внедрению.
Кому будет полезен этот курс
1. Тем, кто хочет повысить свою квалификацию
Курс поможет повысить квалификацию и покажет работу бизнес-процессов всей компании с новой стороны. Полученные знания помогут продвинуться по карьерной лестнице и начать выполнять более сложные задачи по организации процессов в компании для улучшения её эффективности.
2. Собственникам компаний и предпринимателямОбучение поможет увидеть весь бизнес целиком, выявить слабые стороны и проработать комплекс мер для их устранения. Вы сможете самостоятельно или совместно с руководителями команд организовать эффективное взаимодействие сотрудников для достижения общих целей.
3. Менеджерам в компаниях, где требуется внутренний аудитРазберётесь, как устроены бизнес-процессы в компании и как можно с ними работать. Сможете проводить внутренний аудит бизнес-процессов в компании, не прибегая к услугам агентств.
Чему вы научитесь- Проводить аудит текущих бизнес-процессов, выявлять и оценивать риски.
- Повышать эффективность, автоматизировать и оптимизировать бизнес‑процессы.
- Проводить реинжиниринг бизнес-процессов для улучшения показателей деятельности компании.
- Внедрять изменения среди сотрудников и анализировать эффективность изменений.
Модуль 1 - Разработка стратегии развития компании
Бизнес-процессы должны быть связаны со стратегическими целями компании, иначе деятельность менеджера не будет влиять на её эффективность. Успех от внедрения управления процессами зависит от синхронизации бизнес-процессов с целями развития компании.
Модуль 2 - Аудит и анализ бизнес-процессов- Оценка текущего состояния компании
- Определение возможных вариантов трансформации бизнеса
- Постановка целей и стратегии развития компании. Синхронизация бизнес-процессов
- Разработка стратегической карты и сбалансированной системы показателей
Это первый шаг, чтобы повысить эффективность работы бизнеса. Вы научитесь анализировать текущие показателей и KPI, описывать процессы, задачи и их выполнение «как есть» и сможете увидеть ошибки и слабые места, над которыми работать дальше. Получите подробную инструкцию, как провести аудит, узнаете об особенностях процедуры и путях решения выявленных проблем.
Модуль 3 - Построение бизнес-процессов- Анализ текущего состояния процессов. Имитационное моделирование
- Аудит бизнес-процессов. Операционные риски и контрольные процедуры
- Требования к аудиту бизнес-процессов и их источники
- Цели, задачи и результаты аудита бизнес-процессов компании
Менеджеру бизнес-процессов важно уметь создавать бизнес-процесс в виде набора задач и действий для достижения бизнес-целей. Поскольку у многих организаций не выстроены бизнес-процессы для достижения своих целей, первая обязанность менеджера — определить, что лежит в основе рассматриваемых шагов: реальный бизнес-процесс или простая серия действий.
Модуль 4 - Повышение эффективности и оптимизация бизнес-процессов- Моделирование деятельности организации
- Идентификация и описание бизнес-процессов
- Документирование и регламентация деятельности организации
- Возможности и ограничения моделей разных типов
- Нотации для описания бизнес-процессов
- Особенности применения нотаций в зависимости от разных бизнес-целей
- Обзор инструментов моделирования: ARIS, Business Studio, Bizagi, Visual Paradigm
Менеджер бизнес-процессов заботится о том, чтобы оптимизировать процессы и сделать их более эффективными. Здесь вы изучите конкретные методы повышения эффективности процессов: финансовые инструменты регулирования затрат, нормирования издержек; технические и технологические инструменты роста производительности; организационные инструменты.
Модуль 5 - Реинжиниринг бизнес-процессов- Что такое эффективность процесса
- Как выбрать основные показатели бизнес-процессов
- Способы формирования драйверов улучшения бизнес-процессов
- Как сформировать векторы улучшения
- Как описать, что мы меняем
- Как итеративно улучшать процесс
- Нормирование трудозатрат
- Финансовый контроль затрат
- Повышение производительности
Реинжиниринг — это основательное переосмысление и перепроектирование деловых процессов. Он помогает достичь резких улучшений главных показателей деятельности компании. В этой теме вы рассмотрите основные аспекты реинжиниринга.
Модуль 6 - Автоматизация и роботизация бизнес-процессов- Что такое реинжиниринг
- Что нужно для открытия программы по реинжинирингу
- Процессный офис и его роль
- Структура управления процессами
- Внедрение ролевой модели
Автоматизация и роботизация бизнес-процессов — это перенос рутинных, простых задач в сервисы для автоматизации. Благодаря этому принимать заказы, выставлять счета, отправлять товары и многое другое можно на автомате, без участия людей. Вы узнаете, зачем нужна автоматизация бизнес-процессов, какие существуют инструменты для автоматизации бизнес-процессов, как внедрить автоматизацию бизнес-процессов.
Модуль 7 - Внедрение изменений среди сотрудников- Инструменты автоматизации процессов. Подходы и стратегия автоматизации
- Роботизированная автоматизация процессов
Оценка, проектирование и контроль бизнес-процессов будут неполными, если сотрудники, на которых это повлияет, будут сопротивляться изменениям. Вы узнаете, как научиться побуждать сотрудников принять новый процесс после его внедрения.
Модуль 8 - Soft skills для менеджера бизнес-процессов- Организационные изменения: факторы, теории, модели процесса изменений
- Готовность организации к изменениям
- Управление процессом изменений
Последовательное стремление к постоянному обновлению процессов может потребовать исключительной решительности, самомотивации и навыков межличностного общения. Вы изучите темы по эмоциональному интеллекту, конфликтам и их урегулированию, ведению переговоров.
Модуль 9 - Дипломная работа- Адаптивность к изменениям
- Как принимать решения
- Проактивный подход к рабочим задачам
- Решение конфликтных ситуаций
- Коллективное принятие решений + креативные методики
В качестве итогового проекта вы проведёте аудит своего бизнеса и обозначите проблемные места. После этого вы сможете предложить решение отстройки процессов и автоматизации, а после — внедрить их.
https://netology.ru/programs/business_process_manager#/