На сверхконкурентных рынках только безупречный сервис поможет удержать клиента. Успешная компания сегодня — это не просто банк, госучреждение или розничная сеть. Чтобы захватить рынок, вы должны стать абсолютным лидером в сервисе.Программа практикума:
- Сервисная стратегия
- Только вперед. Как стать особенным и незаменимым
- Наставничество как путь к успеху
- Как сделать клиентов фанатами бренда
- Делегирование полномочий как образ жизни
- Сила имени: как запоминать имена и лица клиентов
- Искусство скорости: устранение барьеров
- Компенсация и работа с недовольными
https://privatelink.de/?http://sbs.edu.ru/lp/shoul/kou-v1/