З розвитком Інтернету і вільного поширення бази об'єктів у багатьох клієнтів сформувалося уявлення про ріелтора, як про нечистого на руку і зайвого посередника в діловому ланцюжку. Тому одне з важливих завдань книги-навчити агента правильно донести до клієнта суть своєї роботи, щоб клієнт зміг зрозуміти, за що він дійсно платить.
Однак для того, щоб змінити уявлення клієнта про себе, ріелтору потрібно спочатку внести істотну корекцію у власне мислення і поведінку. Економічна інтеграція спричинила глобальні зміни в портреті сучасного клієнта. Поява великої кількості так званих "експатів" (іноземців, які приїжджають на роботу в Росію), змусило ріелторів підвищити якість послуг, що надаються. І багато хто виявився до цього не готовий.
Істотна частина книги приділяється практикам проведення телефонного та очного інтерв'ю з власником об'єкта або його представником, формуванню клієнтської бази, методикам аналізу попиту і пропозиції. Автор розповість про те, як вже на стадії дзвінка відфільтрувати реального клієнта, довести його до особистої зустрічі і результативно її провести. Окрема глава присвячена підвищенню ефективності за допомогою використання автоматизованих систем і організації роботи з великим обсягом інформації.