Вебінар про те, як створити tone of voice, який не буде припадати пилом в корпоративній бібліотеці. Авторський фреймворк від головного редактора Райффайзен Банку допоможе сформувати TOV саме для вашого бренду і синхронізувати команду в роботі з комунікаціями.
про що вебінар
Tone of voice-це голос, яким бренд говорить зі своєю аудиторією на сайті, в додатку, соцмережах і навіть на гарячій лінії. Ефективний TOV-це коли зрозумілий опис товару або кумедна відповідь в чаті підтримки спонукають клієнта довіритися саме вашому магазину.
Але щоб голос бренду добре працював, недостатньо його знайти і сформулювати. Потрібно ще синхронізувати команду так, щоб кожен розумів, коли можна пожартувати і що значить доброзичливий відповідь.
На вебінарі з Олександрою Вельяніновою ми розберемо фреймворк, який допоможе вам перейти від інтуїтивних відчуттів до конкретних принципів комунікації. Ви дізнаєтеся, як знайти той самий TOV бренду і навчитеся ефективно передавати його своїй команді.
буде корисно всім, хто:
- готує контент для компаній і продуктів: контент-стратегам, редакторам, бренд-менеджерам, SMM-фахівцям, креаторам.
- створює сервіси та креативи для користувачів: арт-директорам, менеджерам продуктів, дизайнерам комунікацій, UX/UI-дизайнерам.
- спілкується з клієнтами щодня: сервіс-лідерам, клієнтським менеджерам, фахівцям підтримки і продажів.
- розробити унікальний TOV, який стане додатковою цінністю вашого бренду або продукту.
- організувати внутрішній воркшоп по TOV і ефективно вбудувати інструмент в роботу команди.
- створити докладні інструкції з комунікації, за якими будь-який учасник команди зможе впевнено спілкуватися з клієнтом від імені бренду або продукту.
- переглянути TOV, який у вас вже є, і зрозуміти, як ви можете зробити його ще більш ефективним і відповідним бренду.
https://privatelink.de/?https://setters.education/webinars/tov-na-praktike