ви вивчите основи сервісного мислення і отримаєте базові навички сервіс-дизайнера. Зможете створювати продукти і залучають призначені для користувача сценарії, які вирішують завдання бізнесу і покращують його взаємодію з клієнтами.
Кому підійде цей курс
- продуктовим дизайнерам. Ви навчитеся створювати складні інтерфейси та сервіси на основі досліджень користувачів. Дізнаєтеся, як управляти продуктом і корпоративними сервісами. Розширте спеціалізацію і зможете вирости як фахівець.
- Маркетологам та аналітикам. Ви освоїте нові механіки залучення і утримання аудиторії. Навчіться визначати потреби аудиторії і вибудовувати ефективні призначені для користувача сценарії. Отримайте нові компетенції та збільште дохід.
- керівникам проектів. Ви розширите навички та зможете керувати великими проектами з розробки онлайн-сервісів та додатків. Пропрацюєте реальні кейси і зможете посилити ними своє портфоліо.
вибудовувати шлях клієнта
Створіть сценарії поведінки користувачів: від першого торкання до закріплення в екосистемі продукту. Зможете відстежувати і вимірювати лояльність клієнта на кожному етапі торкання з брендом.
керувати сервісною командою
Зберете свою бібліотеку сервісних механік і зрозумієте, як управляти сервісною командою.
керувати залученням користувача
Дізнаєтеся, як м'яко підштовхувати користувачів до цільових дій
за допомогою дизайну досвіду, інтерактивних і навчальних механік.
працювати з Service Design Blueprint
Освоїте інструмент, який допомагає скласти наочний план взаємодії бізнесу і клієнта. Навчіться проектувати точки контакту та покращувати досвід користувачів.
складати Employee Experience Frame
Дізнаєтеся як проектувати корпоративні сервіси. Зможете оптимізувати роботу відділів і дати рекомендації HR-фахівцям.
Впроваджувати Сервісні механіки в свої проекти
Познайомитеся з кейсами великих компаній і дізнаєтеся, як швидко рости в професії.
Створіть сценарії поведінки користувачів: від першого торкання до закріплення в екосистемі продукту. Зможете відстежувати і вимірювати лояльність клієнта на кожному етапі торкання з брендом.
керувати сервісною командою
Зберете свою бібліотеку сервісних механік і зрозумієте, як управляти сервісною командою.
керувати залученням користувача
Дізнаєтеся, як м'яко підштовхувати користувачів до цільових дій
за допомогою дизайну досвіду, інтерактивних і навчальних механік.
працювати з Service Design Blueprint
Освоїте інструмент, який допомагає скласти наочний план взаємодії бізнесу і клієнта. Навчіться проектувати точки контакту та покращувати досвід користувачів.
складати Employee Experience Frame
Дізнаєтеся як проектувати корпоративні сервіси. Зможете оптимізувати роботу відділів і дати рекомендації HR-фахівцям.
Впроваджувати Сервісні механіки в свої проекти
Познайомитеся з кейсами великих компаній і дізнаєтеся, як швидко рости в професії.
https://privatelink.de/?https://skillbox.ru/course/service-design/