[Skillbox] Управление клиентским сервисом (Ольга Грейль, Алекcей Волков)
управління клієнтським сервісом
Ви навчитеся вибудовувати і автоматизувати систему клієнтського сервісу. Зрозумієте, як налагодити ефективну взаємодію з клієнтами. Зможете претендувати на більш високу посаду.
зміст курсу
- вас чекають відеоматеріали і практика на основі реальних кейсів.
- 87 відеоматеріалів
- 10 практичних завдань
- клієнтський сервіс: основні поняття, цілі і завдання
- система клієнтського сервісу
- Організаційна структура клієнтського сервісу. Бюджетування
- управління життєвим циклом співробітників клієнтського сервісу
- організація крос-функціональної взаємодії
- аналіз клієнтської бази
- побудова шляху клієнта
- опис ключових бізнес-процесів
- планування змін у бізнес-процесах роботи з клієнтами
- Контроль якості
https://skillbox.ru/course/client-service-managing/
Останнє редагування: