Пакет Преміум
- побудова хмарних Колл-центрів. Практичні уроки курсу
- документи та шаблони. Приклади скриптів, мотиваційні таблиці
- елементарний найм. Запис курсу по найму лінійних співробітників
- ПВІ. Навчальний курс"пропозиція, що викликає інтерес"
- Метаправила. Запис курсу зі створення скриптів і регламентів
- Керівництво по цільовим аудиторіям. Запис курсу по формуванню цільових аудиторій
які уроки ви освоїте:
1 вступний теоретичний урок
Як і для чого використовується колл-центр. Філософія, яка зробить вас лідерами.
2 Збір бази контактів
Методи визначення та збору контактів цільової аудиторії. Як зібрати контакти, за якими будуть дзвонити ваші оператори.
3 розробка сценарію діалогу
Як створити пропозицію, що викликає інтерес і на його основі створити сценарій, за яким буде спілкуватися оператор. З прикладами успішних сценаріїв.
4 онлайн-трансляція з розбором домашніх завдань
Проведемо розбір домашніх завдань, які ви виконали. Посилимо сильне, приберемо слабке.
5 система мотивації операторів
Вивчимо методику оплати за результат. Отримайте готовий лист мотивації, який сам рахує зарплати операторів.
6 Найм операторів
Як писати оголошення про роботу, де публікувати, як проводити співбесіди, щоб найняти тих, хто вам потрібен.
7 Налаштування телефонії та системи контролю показників
Через що будуть дзвонити оператори і як контролювати скільки дзвінків вони зробили і які з них успішні.
8 розбір організаційно-згуртованих механік
Як зробити ваш колл-центр єдиною командою, в якій оператори будуть відчувати себе корисними і потрібними.
9 онлайн-трансляція з розбором домашніх завдань
Фінальний розбір завдань, які виконали учасники
1 вступний теоретичний урок
Як і для чого використовується колл-центр. Філософія, яка зробить вас лідерами.
2 Збір бази контактів
Методи визначення та збору контактів цільової аудиторії. Як зібрати контакти, за якими будуть дзвонити ваші оператори.
3 розробка сценарію діалогу
Як створити пропозицію, що викликає інтерес і на його основі створити сценарій, за яким буде спілкуватися оператор. З прикладами успішних сценаріїв.
4 онлайн-трансляція з розбором домашніх завдань
Проведемо розбір домашніх завдань, які ви виконали. Посилимо сильне, приберемо слабке.
5 система мотивації операторів
Вивчимо методику оплати за результат. Отримайте готовий лист мотивації, який сам рахує зарплати операторів.
6 Найм операторів
Як писати оголошення про роботу, де публікувати, як проводити співбесіди, щоб найняти тих, хто вам потрібен.
7 Налаштування телефонії та системи контролю показників
Через що будуть дзвонити оператори і як контролювати скільки дзвінків вони зробили і які з них успішні.
8 розбір організаційно-згуртованих механік
Як зробити ваш колл-центр єдиною командою, в якій оператори будуть відчувати себе корисними і потрібними.
9 онлайн-трансляція з розбором домашніх завдань
Фінальний розбір завдань, які виконали учасники
https://privatelink.de/?https://proriv.biz/totalcallback